Lass ihn gehen – Kundenbindung vs. Kundenwert (#216)
Natürlich sind Unternehmen bemüht, Kündigungen zu vermeiden. Doch anstelle die Kunden mit Bonusprogrammen, Incentives und Preisnachlässen zu binden, kann es…
Schlagwort: Kundenbindung
#116 Geschenkt!? Loyalitätsprogramme
Loyalitätsprogramme gibt es wie Sand am Meer. Also wirken sie ganz sicher. Aber auf was? Und wirken sie auf die…
#38 Kundenverbundenheit – Freunde fürs Leben finden
Wenn Kunden zu Fans werden, dann hat man die Königsdisziplin „Kundenverbundenheit“ gemeistert. Dies schaffen aber nur wenige Unternehmen. Diejenigen, die…
#37 Abwanderungsprophylaxe – Wechselbarrieren wirken lassen
Wie hält man den Kunden bei der Stange? Wie baut man Wechselbarrieren, die dauerhaft wirken und den Kunden nicht nerven?…
#36 Kundenbindung – zwischen Rabattmarke und Knebelvertrag
Bei der Kundenbindung müssen alle ran! Warum eine „Kundenbindungsabteilung“ zum Scheitern verurteilt ist, warum Kundenbindung schon VOR dem Kauf beginnt…
#22 Der Kundenwert
Wie viel ist uns eigentlich der jeweilige Kunde wert? Eine Frage, die sich fast jeder Marketier stellt – spätestens wenn…