Darf’s mehr sein? – Cross- und Upselling (#263)
Verkaufen ist schon an sich schwer. Aber die Königsdisziplin ist es, dem Kunden mehr zu verkaufen, als er eigentlich geplant…
Schlagwort: Up-Selling
Lass ihn gehen – Kundenbindung vs. Kundenwert (#216)
Natürlich sind Unternehmen bemüht, Kündigungen zu vermeiden. Doch anstelle die Kunden mit Bonusprogrammen, Incentives und Preisnachlässen zu binden, kann es…
Customer Success – hat der Kunde Erfolg, haben wir auch Erfolg (#214)
Beim Customer Success geht es darum zu verstehen, was dem Kunden den größten Erfolg bringt. Dies beinhaltet die Identifizierung von…